产品介绍
项目系统能模块
解放烦恼，体验系统能模块便捷作
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客户和客户，包括联系方式、交互记录等。
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工单创建、分配、跟踪和关闭工单，确保客户问题得到及时解决。
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知识库存储和常见问题和解决方案，提供自助查询和解决问题指导。
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服务水平协议（SLA）定义和与客户之间服务水平协议，确保按时完成工单并满足客户需求。
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报表和分析生成各种报表和分析，包括工单处理时间、客户满意度等，帮助提升团队绩效。
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自动化流程设计和执行自动化流程，如自动分配工单、自动回复客户等，提高工作效率。
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实时通信提供实时内部和外部沟通工具，如即时聊天、邮件等，方便团队协作和客户沟通。
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SLA报警监控工单处理进度，当工单超过预设时间时发送报警，确保SLA及时响应。
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数据导入和导出支持批量导入和导出数据，方便数据迁移和备份。
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客户满意度调查发送满意度调查问卷给客户，收集并分析客户对服务质量评价。
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集成第三方工具支持与其他工具集成，如电话系统、社交媒体等，提供更全面。
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员工绩效评估设定并追踪员工绩效指标，根据工单处理效率、客户评价等进行评估。
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自定义报表根据业务需求自定义报表格式和内容，满足不同部门数据分析需求。
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权限设定不同用户角权限，确保只有授权人员能够访问和修改相关数据。
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数据分析仪表盘提供可视化数据分析仪表盘，直观展示关键指标和趋势。
项目系统App
项目系统App
随时随地，掌握一切
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工单查看工单列表，查看工单详情，新建工单，回复工单，关闭工单等能。
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用户查看用户列表，查看用户详情，新建用户，修改用户，删除用户等能。
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权限查看权限列表，新建权限，修改权限，删除权限等能。
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角查看角列表，新建角，修改角，删除角等能。
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组织机构查看组织机构列表，新建组织机构，修改组织机构，删除组织机构等能。
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系统志查看志列表，查看志详情，新建志，修改志，删除志等能。
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系统设置查看设置列表，新建设置，修改设置，删除设置等能。
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个人中心查看个人，修改个人密码及其他相关。
产品子系统统一
整合一体，高效
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用户子系统用户子系统负责系统用户，包括用户基、权限、角等。通过该子系统，可以实现用户添加、修改、删除和查询等能。
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问题子系统问题子系统用于记录和客户提出问题，包括问题分类、紧急程度、处理状态等。通过该子系统，可以快速了解并处理客户问题，提高客户满意度。
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工单子系统工单子系统负责客户问题处理流程，包括问题分派、跟进、反馈等。通过该子系统，可以提高工作效率，减少工作漏洞，保证问题得到及时解决。
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知识库子系统知识库子系统用于收集和工作中常见问题和解决方案，以便在处理问题时提供参考。通过该子系统，可以提高工作效率，减少重复劳动。
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报表统计子系统报表统计子系统用于统计和分析工作相关数据，包括问题数量、处理时长、客户满意度等指标。通过该子系统，可以帮助层做出合理决策，提升团队整体效果。
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